Wettbewerb. Daher wird es für ein Unternehmen schwieriger, sich durch Preis oder Funktionalität abzuheben. Hochwertiger Service, Aufmerksamkeit und Fürsorge für den Kunden – all das ist schwer zu kopieren. Durch Kundenzentrierung hat eine Marke die Möglichkeit, ein Zeichen zu setzen und einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Erhöhte Kundentreue und -bindung
Kundenorientierung wird dazu beitragen, Ihre Treuequote zu erhöhen. Wenn Kunden nach der Kontaktaufnahme mit einer Marke zufrieden sind, werden sie auf jeden Fall wiederkommen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass sie die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens ihren Freunden weiterempfehlen. Ein zufriedener Kunde ist die beste Werbung.
Corporate Messenger auf Ihrem Server in 10 Minuten
Wir stellen Ihnen einen kostenlosen Zeitraum zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung von Compass auf Ihren Servern oder in der Cloud.
Bestellen Sie eine Beratung
Einkommen steigt
Ein weiterer Vorteil ist ein höheres Einkommen. Treue Kunden kaufen immer häufiger. Eine Invesp-Studie ergab, dass die Bindung bestehender Kunden Spezialleitung fünfmal weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden. Nach dem Pareto-Gesetz stammen 80 % des zukünftigen Gewinns eines Unternehmens von nur 20 % seiner aktuellen Kunden. Deloitte Research-Studie „Wealth Management. „Die Digitalisierung verändert den Kundenservice wie nie zuvor“ bestätigt, dass kundenorientierte Unternehmen 60 % mehr verdienen als solche, die sich nicht auf die Zielgruppe konzentrieren .
Die Kommunikation verbessert sich
Wenn ein Service kundenorientiert ist, sind die Menschen eher bereit, Bewertungen abzugeben, an Umfragen teilzunehmen und Fragebögen auszufüllen. All dies ist für die Geschäftsentwicklung notwendig. Auf diese Weise kann das Unternehmen leicht Teknologian modernisoinnin merkitys nykyaikaisissa yrityksissä Informationen darüber erhalten, was verbessert werden muss. Der Bericht „State of Global Customer Experience“ von Microsoft bestätigt, dass 77 % der Verbraucher Marken gegenüber loyaler sind, die Kundenfeedback einholen und darauf hören.
Das Engagement der Mitarbeiter wächst
Kundenorientierung ist auch wichtig, um die Motivation cnb directory und das Engagement des Teams zu steigern. In Unternehmen, in denen der Kunde im Vordergrund steht, sind die Mitarbeiter engagierter. Sie haben das Gefühl, dass ihre Bemühungen den Menschen helfen. Sie sehen positive Ergebnisse ihrer Arbeit und erhalten Dank von den Kunden. Dies erhöht ihre Arbeitszufriedenheit und Motivation.
