Saya menulis artikel ini untuk pemilik tapak dan untuk rakan pemasar. Di sini anda akan menemui pautan berguna dan arahan terperinci untuk melaksanakan sembang dalam talian di tapak.
Pemilik perniagaan sering tidak memahami rangkaian penuh tugas yang dilakukan oleh perunding dalam talian yang mudah. Spoiler – dengan pembantu sedemikian, tapak anda akan berfungsi dengan lebih cekap. Dan komunikasi akan menjadi lebih pantas, oleh itu. Peralihan pelawat tapak kepada pelanggan juga akan menjadi lebih mudah. Perunding dalam talian. Bertarung dengan penukaran tapak yang rendah, respons pengurus yang tidak tepat pada masanya, membantu mengelakkan kerugian di kalangan pengguna yang biasa berkomunikasi dan bertanya soalan dalam surat-menyurat.
Perunding dalam talian: siapa dia?
Bayangkan anda membuka Senarai E-mel B2B mana-mana tapak: bank dalam talian, penghantaran makanan, tapak kedai. Kemungkinan besar, di sudut kanan bawah, anda akan melihat ikon seperti ini:Jika anda mengklik pada pilihan ini, sembang akan dibuka sebelum anda dengan frasa standard: “Bagaimana saya boleh membantu anda?”.Ini adalah perunding dalam talian. Program yang merupakan utusan yang dihoskan pada halaman laman web. Ia bertujuan untuk komunikasi dengan pelawat. Program ini hampir sepenuhnya mensimulasikan dialog langsung dengan pengurus syarikat. Kecerdasan buatan dalam tindakan!
Perunding dalam talian membantu mengumpul data peribadi untuk pangkalan pelanggan (nama, nombor telefon, e-mel. Yang boleh digunakan untuk memanaskan badan dan melancarkan mel dengan promosi yang diperibadikan. Perunding dalam talian juga akan membantu pengguna untuk mendapatkan jawapan dengan cepat kepada soalan yang diminati, untuk membentuk permohonan tanpa kehilangan seorang pelanggan berpotensi. Dengan cara ini, anda boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan dan meningkatkan penukaran di tapak web, dan oleh itu, yang paling penting, pendapatan syarikat.
Data yang boleh diperolehi daripada sembang dalam talian untuk perniagaan
Dengan bantuan sembang dalam talian, pengurus mendapat peluang 24 jam sehari untuk berunding dengan pelanggan mengenai beberapa isu. Menyelesaikan masalah mereka semasa bekerja dengan tapak atau menerangkan aktiviti organisasi dengan lebih terperinci.
Perunding dalam talian akan membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang bakal pelanggan anda dan mendapatkan jawapan kepada kebanyakan soalan anda. Bagaimana untuk menarik pelanggan kepada anda, di printer 3d alam precision mana dia berada, halaman yang dia pergi. Dari sumber/saluran atau permintaan dia pergi ke tapak, produk/perkhidmatan yang dia minati. dan dari mana-mana sahaja dengan sambungan internet yang baik. Perangkaan boleh diisih mengikut pengendali, mengikut tarikh dan mengikut. Saluran yang mana pelanggan datang ke tapak anda.Di bawah ialah tangkapan skrin perunding dalam talian kami dari beberapa hari. Di sana anda boleh melihat data seperti:
Kumpul statistik, pantau mereka, bertindak balas dan jual!
Perkara utama adalah mengikuti a complete list of unit phone numbers prinsip: untuk memberikan jawapan kepada pelanggan sebaik sahaja dia tidak berpindah ke pesaing. Perunding dalam talian tahu yang mana antara pengendali anda menjawab secara tidak profesional. Seseorang mengatasi dan bertindak balas dengan segera, manakala seseorang mungkin bertindak balas selepas beberapa jam atau bahkan hari.Perkhidmatan ini juga membolehkan anda menerima maklumat tentang semua dialog yang dijalankan dan terlepas melalui mel. Berdasarkan maklumat ini, anda akan dapat memotivasikan kerja perunding anda – hasilnya tidak akan membuat anda menunggu lama dan anda akan merasai kecekapan semasa meringkaskan keputusan bulan suku tersebut.
Satu lagi kelebihan umum ialah ketiadaan mengikat pengendali ke tempat kerja. Perkhidmatan ini membolehkan anda memberi jawapan kepada pelanggan dari mana-mana tempat yang sesuai untuk bekerja. Kebanyakan perkhidmatan ini mempunyai aplikasi mudah alih dan desktop mereka sendiri yang boleh dipasang pada telefon pintar (iOS atau Android) atau diakses melalui versi web aplikasi. Ringkasnya, pasukan yang menjawab soalan pelanggan boleh bekerja dari mana-mana sahaja.Semua statistik dialog akan tersedia.
