有竞争力呢? 5. 为什么声称人工智能聊天机器人会抢占市场份额是不现实的 Gartner 报告假设 AI 聊天机器人和虚拟代理将变得更加流行,但没有考虑到 Gartner 自 2023 年 6 月以来的研究表明,用户不信任 AI 聊天机器人。 Gartner自己的报告指出: “根据 Gartner, Inc. 的一项调查,只有 8% 的客户在最近的客户服务体验中使用了聊天机器人。其中,只有 25% 的客户表示他们将来会再次使用该聊天机器人。” 在涉及金钱的“你的金钱或你的生活”(YMYL) 任务中,客户缺乏信任尤其明显。 Gartner 报告称: “只有 17% 的账单纠纷是由在旅程的某个阶段使用聊天机器人的客户解决的……” 根据 Gartner 自己的研究数据,Gartner 关于用户会信任 AI 聊天机器人的热情假设可能是没有根据的,因为它可能没有考虑到用户不信任聊天机器人进行重要的 YMYL 搜索查询。 议是重新思考什 Gartner的建么? Gartner 对搜索 泰国电话号码 营销人员的建议是在他们的内容中融入更多的经验、专业知识、权威性和可信度,这暴露了对 EEAT 实际含义的误解。例如,可信度并不是像功能一样添加到内容中的东西,可信度是内容作者为文章带来的经验、专业知识和权威性的总和。 其次,EEAT 是 希望在搜索引擎中排名的一个概念,但它们不是实际的排名因素,它们只是概念。 […]