10 эффективных Исходящий телемаркетинг советов для успешного исходящего телемаркетинга

Исходящий телемаркетинг — один из традиционных способов проведения кампании по продажам. Этот старый метод оказался самым успешным методом развития бизнеса. Исходящие процессы развивались на протяжении многих лет и стали намного более совершенными благодаря решениям нового поколения. От привлечения клиента до предоставления детальной персонализации, исходящий телемаркетинг по-прежнему является надежным форматом маркетинга.

В наши дни у нас есть все виды инструментов, чтобы нацелиться на соответствующую клиентскую группу, чтобы продать им нужную услугу или продукт. Правильная  сегментация клиентов  также улучшает процесс и дает нам представление о поведении клиентов. Но прежде всего ораторские навыки агента играют роль катализатора. Учитывая все эти интегрированные указатели, мы составили десять основных советов, которые приведут к успешному исходящему телемаркетингу.

1. Поведение агента:

Первая линия подхода для исходящего телемаркетинга — это сам агент или консультант. Агент должен быть очень хорошо знаком с продуктом, чтобы не было никаких туманных сигналов. Агенты должны начинать звонок с напористым тоном, представляя организацию и себя. Агент должен всегда обращаться к клиенту по имени, чтобы предложить индивидуальный опыт.

Кроме того, агент должен быть Исходящий телемаркетинг сообразительным, чтобы реагировать на любую ситуацию. Например, если клиент спешит или занят личным делом, агент должен проявить сочувствие и перенести звонок. Агент должен быть ознакомлен с этими практиками во время процедуры адаптации.

2. Информация о потенциальном клиенте:

Агентам нужно знать больше, чем просто имя человека, с которым Данные телемаркетинга они связываются. Возраст, пол, демография потенциального клиента и информация из предыдущего контакта, если таковая имеется, облегчают общение. Наличие дополнительной информации, такой как место работы и уровень дохода потенциального клиента, помогает Исходящий телемаркетинг сделать правильное предложение. Эти данные помогают в отраслевой дисциплине, где они применимы.

Правильная CRM-система предоставит все эти данные непосредственно агенту, помогая ему персонализировать общение по ходу разговора.

3. Интеллектуальный автодозвон:

Старые школьные дозвонщики обычно используют предопределенный алгоритм, который часто не соответствует требованиям каждой организации. По сравнению с этой примитивной технологией, современные предиктивные дозвонщики учитывают некоторые важные факторы, например:

i. Качество лида
ii. Среднее время обработки
iii. Модель подключения шлюза
iv. Процент потерянных вызовов.

На основе этих факторов дозвонщик будет продолжать адаптироваться к постоянно меняющимся изменениям и совершать звонки Исходящий телемаркетинг соответствующим образом.  CZ Dialer  можно интегрировать с любой существующей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или  системой управления лидами (LMS)  для импорта существующих данных о клиентах с целью оптимизации процесса. Дозвонщик достаточно умен, чтобы индивидуально определять сигналы «занято», автоответчики и человеческие ответы. В целом, это эффективное время и трудозатраты, а также билет в один конец для запуска вашей исходящей кампании телемаркетинга.

4. Перепланирование звонков:

Еще один отличный подход, экономящий время и силы, — использование перепланировщика звонков. Часто клиенты/потенциальные клиенты попадают в неподходящее время. Большинство звонков обычно переносят. Агентам нужно следить за этими запланированными звонками и продолжать разговор. Однако 1000 mobile phone numbers этот процесс утомителен и отталкивает потенциальных клиентов. Таким образом, автоматические Исходящий телемаркетинг перепланировщики звонков — это выход. Они автоматически переносят звонок и отправляют уведомления календаря на электронную почту потенциального клиента. Эти напоминания можно редактировать в любом формате.

5. Привлекайте клиентов:

Какая польза от данных, если вы не можете использовать их в своих интересах. Привлечение клиентов — это приоритет. Незапланированные звонки имеют большое значение, когда оператор берет на себя управление ходом разговора.

В наши дни клиенты часто отталкиваются от звонков с предложениями о продаже. Поэтому крайне важно произвести  динамичное Каталог asb первое впечатление. Оптимизация данных для точного определения вероятных потребностей клиентов и их последующего вовлечения в процесс — это критически важный шаг. Задача здесь — добавить ценность разговору, чтобы заинтриговать клиента.

6. Облачный вызов:

Решения для удаленной работы всегда существовали в инфраструктуре, но в настоящее время они революционизируют отрасль. Агенты могут беспрепятственно совершать входящие и исходящие звонки с помощью своих Исходящий телемаркетинг смартфонов и в удобное для них время дома.  Облачные контакт-центры  предлагают огромную гибкость, поскольку телезвонки могут стать очень стрессовыми, а работа на дому может освободить от них. Вы можете легко интегрироваться с существующими CRM. Самое лучшее в этом то, что это экономически эффективно и может быть легко переключено на локальное решение, если вы выберете  решение C-Zentrix Remote Agent  .

7. Многоканальный маркетинг:

В то время как традиционный телемаркетинг зависел только от исходящих звонков по телефону,  многоканальный маркетинг  делает его гораздо более интересным и всесторонним. Когда агент совершает исходящий звонок, в случае, если звонок не подключен, агент может отправить текстовое сообщение. В ответ на Исходящий телемаркетинг исходящее сообщение агент может перезвонить или перенести звонок. Благодаря интеграции с социальными сетями, Whatsapp или другой платформой обмена сообщениями, многоканальный маркетинг делает процесс продаж гораздо более инклюзивным, и вы просто не упустите возможность из-за сбоя соединения. Весь процесс исходящего телемаркетинга переопределяется с включением многоканального подхода.

8. Целевая подготовка навыков:

Команда телемаркетинга требует регулярного обучения в областях, которые считаются необходимыми для улучшения навыков агентов, и это можно найти с помощью таких методов, как анализ данных, обзоры и встречи команды. Встречи могут дополнительно помочь в обсуждении Исходящий телемаркетинг различных проблем, с которыми сталкиваются агенты на работе, таких как закрытие продажи, запросы клиентов, возражения и отказы и т. д. Затем их можно научить, чтобы они помогли улучшить навыки в этой области. Кроме того, может быть предоставлено целевое обучение по специализациям компании, продуктам, предложениям, деловым традициям или другим обновлениям. Также можно проводить еженедельные пробные сессии звонков для улучшения навыков агентов.

9. Стимулирующая рабочая среда:

Люди в целом исключительно хорошо реагируют на стимулы и отличный способ поддерживать рабочую среду, загруженную стимулами как индивидуально, так и коллективно. Природа этой работы утомительна, и для поддержания мотивации рабочей силы можно использовать дополнительные стимулы, такие как сотрудник или команда месяца, или аналогичные инструменты. Телемаркетинг требует прямого человеческого общения по телефону, поэтому крайне важно, чтобы агенты оставались и казались счастливыми — это напрямую повлияет на их звонки. Более счастливый агент может повлиять на клиента и закрыть продажу, поэтому моральный дух на рабочем месте чрезвычайно важен.

10. Скрипты как инструмент:

Телемаркетинг как работа Исходящий телемаркетинг требует сосредоточенного умственного труда и часто может влиять на агента нежелательным образом. Чтобы уменьшить некоторую умственную нагрузку, а также беспокойство во время звонка, обращение к помощи сценариев может облегчить давление на агента. Сценарии могут помочь организовать, сохранить и поддерживать информацию и обеспечить последовательность во время звонка. Однако их не нужно полностью планировать заранее, и их следует оставить для импровизации, за исключением нескольких важных указаний. Таким образом, хороший сценарий не только обеспечит гибкость и информацию, но и сделает это в нужное время.