„Der Kunde hat immer Recht“ ist nicht nur eine Floskel, sondern der Leitsatz vieler großer Unternehmen. Heutzutage ist der Markt voller Angebote und Verbraucher können aus einer Vielzahl von Produkten in jedem Bereich wählen. muss ein Unternehmen die Kundenbedürfnisse richtig verstehen und erfüllen.
In diesem Artikel erzählen wir Ihnen alles über Kundenorientierung: Warum sie so wichtig ist und wie Sie sie verbessern können. Schauen wir uns die wichtigsten Typen, Prinzipien und Beispiele kundenorientierter Unternehmen an.
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Was ist Kundenorientierung?
Unter Kundenzentrierung versteht man die Fähigkeit Handynummer-Lead kaufen eines Unternehmens, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu befriedigen. Dieser Ansatz widerspricht Vorstellungen wie „Alles lässt sich verkaufen“ oder „Ein gutes Produkt findet immer einen Käufer“. In diesen Fällen erstellt das Unternehmen zunächst ein Produkt und denkt erst dann darüber nach, wie und an wen es verkauft werden soll. Kundenorientierung beginnt nicht beim Verkauf, sondern beim Verstehen dessen, was der Kunde will.
Schauen wir uns ein Beispiel an
Zwei Pizzerien haben beschlossen, ihre Kundenorientierung zu verstärken:
Pizzeria 1 ging davon aus, dass die Kunden günstige Pizzen wollten. Sie legten niedrige Preise fest und die Zahl der Bestellungen stieg deutlich an. Allerdings ist die Servicequalität gesunken. Die Mitarbeiter begannen, bei Bestellungen Fehler zu machen, und die Wartezeit wurde länger. Die Folge war, dass die Kunden unzufrieden waren.
Pizzeria 2 verfolgte eine andere Strategie
Es führte Umfragen unter Kunden durch. Es stellte Kuinka Enterprise AI muuttaa liiketoiminnan tulevaisuutta sich heraus, dass die Gäste neben dem Preis auch die Qualität der Produkte und den Service schätzen. Die Pizzeria hat ein Vorbestellsystem über eine mobile Anwendung eingeführt. Dies ermöglichte es den Kunden, im Voraus zu bestellen und Wartezeiten zu vermeiden.
Pizzeria 2 ist auch aufgefallen, dass dort oft
Familien mit Kindern vorbeikommen. Als Reaktion darauf erstellten sie ein spezielles Kindermenü und begannen, Kindern Malbücher anzubieten. So machte das Warten den Kleinen mehr Spaß.
Dadurch verlor die Pizzeria 1 viele Kunden aufgrund cnb directory von schlechtem Service und schlechter Qualität. Und Pizzeria 2 steigerte ihren Gewinn und die Zahl der Stammkunden, die die Aufmerksamkeit des Lokals zu schätzen wussten.
Kundenorientierung im Unternehmen bedeutet nicht nur die Fähigkeit, zu bestimmen, was Kunden wollen. Es ist auch die Fähigkeit der Marke, diese Wünsche auf allen Ebenen zu erfüllen. Das Hauptziel besteht darin, dass die Kunden das Produkt und den Service so sehr lieben, dass sie immer wieder zurückkommen.